Tài khoản
Trong thế giới hàng không hiện đại, nhiều người vẫn lầm tưởng rằng việc mua vé máy bay đồng nghĩa với việc họ sẽ có chỗ ngồi trên chuyến bay. Tuy nhiên, thực tế lại không hoàn toàn như vậy. Có nhiều yếu tố có thể khiến hành khách không được bay đúng chuyến đã đặt, và điều này có thể gây ra không ít phiền toái cho họ.
Không phải lúc nào cũng có chỗ ngồi
Mặc dù hành khách đã mua vé, nhưng điều này không đảm bảo rằng họ sẽ có chỗ ngồi trên chuyến bay đó. Một số hãng hàng không thường bán vé vượt quá số ghế thực tế có sẵn trên máy bay. Họ dự đoán rằng sẽ có một số hành khách không đến kịp hoặc bỏ chuyến. Thậm chí, trong một số trường hợp, máy bay có thể được thay thế bằng loại nhỏ hơn, dẫn đến việc không đủ chỗ cho tất cả hành khách đã đặt vé.
Hệ quả của việc bị loại khỏi chuyến bay
Khi xảy ra tình trạng này, một số hành khách có thể bị yêu cầu nhường chỗ, hay còn gọi là bị “bumped”. Các hãng hàng không thường tìm cách thương lượng với hành khách để họ tự nguyện nhường chỗ, nhưng theo quy định, hãng vẫn có quyền từ chối vận chuyển mà không cần sự đồng ý của khách hàng.
Chuyện của Scott McCormick và bạn gái Helena Boshwick là một ví dụ điển hình. Họ đã đặt vé cho chuyến bay từ Birmingham đến Mallorca nhưng không chọn chỗ ngồi trước. Khi đến cửa lên máy bay, họ nhận được thông báo rằng chỉ một trong hai người được phép lên máy bay do không còn đủ ghế. Hãng hàng không đã thay đổi loại máy bay, dẫn đến việc một trong hai người phải chuyển sang chuyến sau.
Quyền lợi của hành khách
Chuyên gia Du lịch Rory Boland cho biết tình trạng bán vé vượt quá số ghế là rất phổ biến. Hành khách cần nắm rõ quyền lợi của mình, bao gồm việc được hỗ trợ ăn uống, chỗ ở, hoặc hoàn tiền khi bị từ chối lên máy bay. Nếu bị ảnh hưởng bởi tình huống này, hành khách nên giữ lại hóa đơn cho mọi chi phí phát sinh và liên hệ với hãng hàng không càng sớm càng tốt để đảm bảo quyền lợi của mình.
Nicky Kelvin, một chuyên gia trong lĩnh vực hàng không, khuyên rằng nếu đi theo nhóm, hành khách nên đặt chỗ ngồi cạnh nhau để tăng cơ hội được bay cùng chuyến. Điều này không chỉ giúp họ gần gũi mà còn giảm thiểu rủi ro bị tách ra trong trường hợp xảy ra tình huống bán vé quá số ghế.
Những điều cần lưu ý khi bay
Đối với những hành khách tự nguyện nhường chỗ, hãng hàng không thường thông báo tại cổng ra máy bay và đề nghị bồi thường bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng. Họ cũng có thể chọn chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền vé. Tuy nhiên, nếu hành khách bị loại khỏi chuyến bay mà không đồng ý, họ vẫn có quyền được bồi thường miễn là đã làm thủ tục đúng giờ. Mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào độ dài chuyến bay và thời gian bị gián đoạn.
Như vậy, việc mua vé máy bay không phải lúc nào cũng đảm bảo rằng bạn sẽ có chỗ ngồi. Hành khách cần nắm rõ quyền lợi của mình và chuẩn bị cho những tình huống không mong muốn có thể xảy ra trong hành trình bay của mình.
