Tài khoản
Trong thời gian gần đây, hai hãng hàng không lớn của Mỹ đã trở thành tâm điểm của sự chỉ trích khi nhiều hành khách phàn nàn về việc họ đã phải trả thêm tiền cho những ghế ngồi được quảng cáo là “cửa sổ” nhưng thực tế lại không có cửa sổ. Điều này đã dẫn đến những vụ kiện tập thể gây chú ý trong cộng đồng.
Hành khách phẫn nộ vì bị lừa
Delta Airlines và United Airlines đang phải đối mặt với các vụ kiện tại tòa án, khi nhiều hành khách cho rằng họ đã bị lừa khi mua ghế ngồi cạnh cửa sổ nhưng thực tế chỉ là ngồi cạnh vách máy bay. Những hành khách này đã chi trả thêm từ vài chục đến hàng trăm USD cho những ghế được cho là có tầm nhìn đẹp, nhưng lại không thể nhìn ra ngoài.
Chi tiết vụ kiện
Đơn kiện đối với United Airlines đã được nộp tại San Francisco vào đầu tháng 8, trong khi Delta Airlines bị kiện tại Brooklyn, New York. Cả hai vụ kiện đều yêu cầu bồi thường hàng triệu USD, với số lượng hành khách bị ảnh hưởng ước tính lên đến hơn một triệu người.
Vấn đề kỹ thuật và thông báo không rõ ràng
Các nguyên đơn cho biết rằng trên một số dòng máy bay như Boeing 737, Boeing 757 và Airbus A321, nhiều vị trí ghế vốn được thiết kế để có cửa sổ nhưng lại bị bịt kín do lắp đặt hệ thống kỹ thuật. Điều này đã không được thông báo rõ ràng cho hành khách khi họ đặt chỗ, khác với một số hãng hàng không khác.
Hành khách cảm thấy bị lừa dối
Nhiều hành khách chọn ghế cửa sổ không chỉ để ngắm cảnh mà còn để giảm bớt cảm giác lo lắng khi bay. Việc bị sắp xếp vào những ghế “cửa sổ mù” đã khiến họ cảm thấy bị lừa dối và không hài lòng với dịch vụ.
Phản ứng từ các hãng hàng không
Đại diện của Delta và United Airlines vẫn chưa đưa ra bất kỳ bình luận nào về các vụ kiện này. Tuy nhiên, các luật sư cho rằng việc bán ghế ngồi mà không có cửa sổ là hành vi không trung thực và không thể chấp nhận được.
Những câu chuyện từ hành khách
Các nguyên đơn trong vụ kiện không chỉ đơn thuần là những hành khách không hài lòng. Họ đã chia sẻ những trải nghiệm cá nhân, trong đó có một hành khách cho biết đã từng được hoàn tiền cho hai chuyến bay có ghế “cửa sổ mù”, nhưng lại bị từ chối hoàn tiền cho chuyến bay thứ ba.
Vụ kiện này không chỉ là một vấn đề pháp lý mà còn là một lời nhắc nhở cho các hãng hàng không về tầm quan trọng của việc minh bạch thông tin và đảm bảo quyền lợi cho hành khách.
