Tài khoản
Trong bối cảnh chuyển đổi nhà ga, Bamboo Airways đã có những chính sách hỗ trợ linh hoạt nhằm đảm bảo hành khách không bị ảnh hưởng khi trễ chuyến bay. Từ ngày 18/8, toàn bộ các chuyến bay nội địa của hãng sẽ được khai thác tại nhà ga T3, mang đến trải nghiệm mới mẻ và hiện đại cho hành khách.
Chính sách đổi vé miễn phí cho hành khách trễ chuyến
Từ ngày 18 đến 25/8, nếu hành khách của Bamboo Airways không kịp chuyến bay khởi hành từ nhà ga T3 nhưng có mặt tại đây trong vòng 20 phút sau giờ khởi hành ghi trên vé và được xác nhận bởi nhân viên mặt đất, họ sẽ được phép đổi vé miễn phí sang chuyến bay tiếp theo cùng hành trình. Đây là một chính sách rất nhân văn, giúp hành khách có thêm cơ hội để tiếp tục hành trình của mình.
Hỗ trợ đổi vé trong trường hợp không còn chỗ
Nếu các chuyến bay tiếp theo đã hết chỗ, Bamboo Airways vẫn sẽ hỗ trợ hành khách đổi vé miễn phí mà không tính thêm chênh lệch giá sang chuyến bay gần nhất còn chỗ. Đối với những đường bay chỉ có một chuyến mỗi ngày, hành khách sẽ được phép đổi sang chuyến bay của ngày hôm sau mà không mất phí.
Thông tin liên lạc và hỗ trợ khách hàng
Để đảm bảo hành khách nắm rõ thông tin về sự thay đổi này, Bamboo Airways đã tăng cường truyền thông qua nhiều kênh như website, fanpage, email, SMS và tài khoản Zalo OA. Hãng khuyến khích hành khách theo dõi thường xuyên để tránh nhầm lẫn và đảm bảo quá trình di chuyển diễn ra suôn sẻ.
Đầu tư cho nhà ga T3 hiện đại
Nhà ga T3 được trang bị hệ thống thiết bị hiện đại với 90 quầy làm thủ tục truyền thống, 20 quầy tự động, 42 ki-ốt check-in và 27 cửa ra máy bay. Hệ thống an ninh cũng được nâng cấp với 25 điểm kiểm tra, cùng các khu vực lounge riêng biệt dành cho khách VIP và thương gia, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hành khách.
Địa điểm làm thủ tục và quầy vé giờ chót
Tại nhà ga T3, hành khách của Bamboo Airways sẽ làm thủ tục tại các quầy từ 45 đến 50, với khả năng mở rộng linh hoạt tùy theo nhu cầu. Quầy vé giờ chót được đặt ngay tại cửa D2, giúp hành khách dễ dàng tiếp cận khi cần thiết.
Cam kết nâng cao trải nghiệm hành khách
Việc chuyển toàn bộ hoạt động khai thác các chuyến bay nội địa sang nhà ga T3 không chỉ thể hiện sự thích ứng của Bamboo Airways mà còn khẳng định cam kết nâng cao trải nghiệm hành khách. Ngày chuyển đổi này cũng trùng với kỷ niệm 7 năm ra mắt thị trường hàng không Việt Nam, đánh dấu một bước tiến mới trong hành trình phát triển của hãng.
Thành tích ấn tượng trong ngành hàng không
Theo thống kê từ Cục Hàng không Việt Nam, Bamboo Airways đã giữ vị trí hãng bay đúng giờ nhất trong ngành hàng không nội địa với tỷ lệ đúng giờ trung bình đạt 81%. Hãng cũng có tỷ lệ hủy chuyến thấp nhất, chỉ 0,1%, tương ứng với 8 chuyến trong 7 tháng qua.
Thanh Thư
